Op 13 januari om 15:34 uur had ik het mailtje naar Veolia verstuurd over het mislukte uitchecken. Tot nu toe had ik daar niets op gehoord, maar vanmorgen ging het ineens heel snel.
Om 08:40 uur kreeg ik een mail om te bevestigen dat de "klacht" ontvangen was. Daarin werd de verwachting uitgesproken dat het binnen 15 werkdagen beantwoord zou worden.
Om 08:41 had ik de volgende mail al binnen: binnen 15 werkdagen zal nu het te vergoeden bedrag op mijn bankrekening worden overgemaakt.
Die betalingstermijn en de tijd die ze nodig hadden voor de eerste reactie doen misschien nog niet direct aan de bekende kreet denken, de snelheid waarmee deze twee mails op elkaar volgden deed dat echter wel degelijk.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten