Kabelexploitant UPC maakt gebruik van een speciaal helpdeskteam dat het internet afstruint op zoek naar klachten over het bedrijf. Hiermee hoopt het bedrijf, dat regelmatig negatief in beeld komt, sneller in te spelen op ergernissen.
Door zich actief te mengen in discussies op weblogs, forums en webchats wil UPC escalatie van veel voorkomende problemen voorkomen. Zou het niet handiger zijn om in plaats van de escalatie gewoon de problemen zelf te voorkomen?
Ik heb ze trouwens nog niet gezien bij de reacties op dit logje. Maar misschien komt dat nog, ze zullen het wel druk hebben.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten